Domande Frequenti (FAQ) 

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal. Tutte le transazioni sono protette (HTTPS/SSL).

Quanto impiega la spedizione?

12–15 giorni lavorativi. Appena l’ordine è affidato al corriere riceverai l’email con tracking. I tempi possono variare per festività o cause di forza maggiore.

Fate spedizioni internazionali?

Sì, su richiesta. Scrivici a enigmacubi@gmail.com con il Paese per tempi e costi.

Ci sono costi extra (dogana/tasse)?

No, per l’Italia non ci sono spese doganali o oneri aggiuntivi alla consegna.
Per spedizioni fuori dall’Italia potrebbero applicarsi dazi/oneri secondo le norme del Paese di destinazione (a carico del destinatario).

Posso modificare o annullare un ordine dopo l’acquisto?

Se l’ordine non è ancora processato, possiamo modificare/annullare: scrivici subito a enigmacubi@gmail.com con oggetto “Modifica/Annulla Ordine + numero ordine”. Se è già in spedizione, non potremo intervenire.

Come funziona il rimborso?

Rimborsiamo solo se l’articolo ricevuto non corrisponde a quello acquistato (modello/colore/quantità errati o difetti di conformità).

Scrivi a enigmacubi@gmail.com entro 7 giorni dalla consegna con foto/video e numero d’ordine.

Valutazione entro 48 ore lavorative.

Se confermata la non conformità: istruzioni di reso/sostituzione o rimborso sul metodo originale (3–7 giorni lavorativi).
Nota: niente rimborsi per ripensamento; spese di rientro a nostro carico solo se la non conformità è confermata.

L’articolo è arrivato danneggiato: cosa faccio?

Fotografa imballo esterno, interno e prodotto, scrivici entro 48 ore a enigmacubi@gmail.com: ti assistiamo per sostituzione o rimborso secondo la policy sopra.

Come ottengo il tracking del mio ordine?

Riceverai un’email automatica con numero di tracciamento quando il pacco è al corriere. Se non la trovi, controlla lo spam o scrivici col numero d’ordine.

È un gioco sicuro per i bambini?

Sì, destinato a 3+ con supervisione di un adulto. Materiali senza BPA, bordi arrotondati. Tenere lontano da bambini sotto i 3 anni e da chi potrebbe ingerire parti piccole.

Come posso contattarvi?

Email: enigmacubi@gmail.com

(Rispondiamo di solito entro 24 ore lavorative, lun–ven 9:00–18:00)